患者さんは加療＋優しさ労わりを求めＤｒは症状の改善を求める

医療トラブル・クレームというと　

患者さん先生どちらかが一方的に攻撃するようなイメージがあります

言えることは

「どちらにも言い分と正義がある」　という事です。

そこをきちっと考えないと　自分の言い分だけを押し付けて平行線または

最近起きた　「殺人事件」にまで発展することがあります。

殺人まではいかなくても、恨まれる、憎まれるｗ

医療関係者は　相手のデリケートな部分にまで踏み込むので

八つ当たり　逆恨み　を買いやすい危ない仕事だな～というのは常に感じます。

本来は自分が足を運んで助けを求めた相手（医院）なのに

思ったような対応、行動をとってくれなかった　というだけで

患者さんは知らない他人や家族の素人意見での対応よりも

被害者意識を持ちやすいです。

本人「〇〇が痛い」

家族「大丈夫？休む？」←　労わりや優しさと感じる。

Ｄｒ「〇〇ですね。はい。次回はコレをします」←そっけない対応に感じる

家族は１対１の関係。　Ｄｒは１対１０００の関係　がまず大前提です。

家族は病気や症状、治療法は知りません。←感情が最大限　現実対応能力はほぼナシ

Ｄｒは専門家として客観的な診察加療をします。←感情は最小限、現実を見ます。

医療機関も経営がありますので

自費１００％で　対応に見合ったチャージをいただいていれば

プライベートＤｒとして　素晴らしい対応をしてくれます。が

殆どの患者さんは保険診療しか知らないので　その世界を知りません。

保険診療でプライベートＤｒの役割を担って欲しいというのがまず

小さな亀裂を生じてくる部分でもあります。

私の考えは、「保険診療は今の日本人にはもう見合わない制度だ」という事です。

日本人の生活レベルはかなり高くなり　要求も高度になっています。

また、ケア　の部分、心のケアが以前よりも増して重要になっているのですが

保険制度には経営上のケア概念が含まれていません。

Ｄｒ個人の資質に寄っているだけです。

全国一律　統一で同じレベルの　同じケアが受けられるわけではないのに

保険点数はどこでも同じ。　という無茶な制度で医療機関を苦しめます。