私が今まで経験の中で 確率が高いもの。 住所が診療所から遠い です。 電車通勤ができる昨今、長期の出張もありますし 色々な事情がありますが 一度 患者さんへ 「ご住所が遠いですが、通えますか？」 と そっと質問してみるといいと思います。 大抵、「仕事…

クレーム、ごねられる時にまず ① プロの当り屋か ② 患者さんからの正当なクレームか を 判断しなくては その先の終着点が見つかりません。 まず プロの当り屋は います。 断言します。歯科業界でブラックリストを 共有したいくらいに 意外と多いです。 その…

大きな企業では クレームはお宝だ。とクレーム買いのシステムもある様です。 お客さん達からのクレームを一件 いくらで買い取るそうです。 それに近いのはアンケートかもしれません。 じゃあ クレーム入れた方が 会社は嬉しいんじゃないの？と 勘違いされる…